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真誠(chéng)服務(wù)用心開始
2019年9月23日上午,事故傷者女兒徐女士來(lái)到我公司安全保衛(wèi)科向交通事故處理工作人員許曉峰和金飛兩位同志送上了一面錦旗，上面寫有：“為乘客服務(wù) 熱情又周到”，以表這位傷者家屬的無(wú)盡感激之情。對(duì)于巢湖公交安全管理科室來(lái)說(shuō)，收到受害方以送錦旗的方式表示感謝還是首例。
事情還得從兩個(gè)月前說(shuō)起，2019年7月15日上午10時(shí)左右，徐女士82歲的母親乘坐16路公交車途經(jīng)徽商銀行站時(shí)，在車廂內(nèi)不慎摔倒碰傷頭部，許曉峰、金飛等同志第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助120醫(yī)護(hù)人員救護(hù)老人。在安排好老人的住院手續(xù)與救治工作后，許曉峰和金飛還主動(dòng)承擔(dān)起“臨時(shí)家屬”的角色，貼心照顧老人。直到下午14時(shí)，在確認(rèn)老人無(wú)大礙并與老人家屬取得聯(lián)系后，才餓著肚子返回公司。
在老人住院治療過(guò)程中，因其女兒工作繁忙時(shí)無(wú)法抽出時(shí)間去醫(yī)院照顧母親，許曉峰與金飛兩位同志就多次去醫(yī)院探望老人、了解病情，幫助老人做一些力所能及的事。老人傷愈出院時(shí)，被許曉峰和金飛兩位同志的真誠(chéng)服務(wù)所打動(dòng)，感激地握著他們的手致謝，贊揚(yáng)道：“你們比我的子女都熱心”，隨即其女兒徐女士專程來(lái)公司送錦旗以表真誠(chéng)的感激與謝意。(程楠）
安全保衛(wèi)科
2019年9月24日
