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發(fā)生在公交站的感人一幕
事情發(fā)生在巢湖市。7月31日下午三點多鐘，驕陽似火，公交車上溫度達到40度以上。筆者聽說有乘客要給9路公交車駕駛員“送清涼”，趕緊放下手中活，乘車前往銀屏路“南鳳巢大酒店”公交站點。
一到該站點，筆者就發(fā)現(xiàn)一位大媽手里提了個方便袋，冒著高溫站在站亭后的人行道上等待著，于是湊上前去問：“大媽是在等9路車駕駛員的吧？”大媽回答說：“是的，你們9路車駕駛員雷師傅真的很好，我給他熬點綠豆湯，大熱天的開車不容易，送給他喝。”筆者仔細一看，大媽的方便袋中裝著個小瓦罐，還有兩個蘋果。
大媽姓徐，就住在“南鳳巢大酒店”公交站旁邊的景湖豪庭小區(qū)，她所說的雷師傅是9路車三星級駕駛員雷澤軍。據(jù)徐大媽說，她經(jīng)常乘坐雷師傅的車，雷師傅總是耐心周到地為乘客服務(wù)，尤其對老年人非常關(guān)照，不僅上車時招呼他們坐好，下車時還不忘提醒他們帶好隨身攜帶的物品。徐大媽說，經(jīng)常有老年人從小區(qū)出來坐公交車時，因為腿腳不便看到公交車駛過來后在小區(qū)門口就招手，雷師傅看到后總是將車停在站點稍等他們一會，這讓老年人很是感激。
雷師傅駕駛的皖Q08640車到站了，徐大媽急忙上前送上她精心熬制并經(jīng)過冷藏的綠豆湯和蘋果，并向雷師傅說明了來意。雷師傅不好意思地接過綠豆湯和蘋果，連聲道謝，甚為感動。雷師傅認為，尊老愛幼是公交駕駛員應(yīng)有的職業(yè)道德，自己只不過是按照要求在做，沒想到會被乘客記在心里。雷師傅喝掉了綠豆湯，并囑咐徐大媽以后不要這樣做。而徐大媽卻說：“天這么熱，我明天還給你送。”在場的人都被這一幕感動了。
徐大媽的熱情舉動既是對公交服務(wù)工作的肯定，也是對公交服務(wù)工作的鞭策。大家都清楚的知道徐大媽給雷師傅送蘋果的含義，顯然是祝福好人平平安安。
車緩緩駛離了公交站，大家也都各自散去，這時我忽然想起去年發(fā)生在雷師傅身上的一件事。
2014年2月初，有網(wǎng)友在“巢湖論壇”網(wǎng)站上發(fā)帖, 稱 9路皖Q08631車拒載，并且附有網(wǎng)友用手機拍攝的照片。調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，皖Q08631這輛車當時就是雷澤軍駕駛的。GPS監(jiān)控錄像顯示，皖Q08631車并沒有拒載。筆者經(jīng)過打聽聯(lián)系上了當時在車上的一名77歲的退休老同志崔宏琪，他也作證說沒有發(fā)生拒載現(xiàn)象。后來才知道，那位拍照的乘客酒喝得有點多，坐出租車趕到“市交通局”公交站攔住了皖Q08631車，說雷師傅拒載，并拍下了照片。當時雷師傅跟他說：“我沒有拒載，如果我拒載了，我現(xiàn)在就可以跟你道歉”?？赡俏怀丝蛨猿终f他拒載，還要上車跟雷師傅理論。雷師傅怕這位乘客酒喝多了控制不住自己，影響車上乘客安全，沒有讓他上車，可他就是攔住車不讓走，這些都被車上的乘客看得清清楚楚。雷師傅急了，告訴他說：“你再不讓開，我就報警了”。就這樣，那位喝多了酒的乘客才不得不讓開。
從那時起，筆者對這位50多歲、操著東北口音、慢條斯理說話的雷澤軍師傅就有了較好的印象，他不僅以乘客安全為重，沉著應(yīng)對突發(fā)情況，還能做到誠懇、耐心對待他人，以理服人。
今天發(fā)生的這一幕讓筆者感到，現(xiàn)在乘客對公交駕駛員的態(tài)度與以前迥然不同了，過去乘客投訴多，現(xiàn)在卻表揚多，對駕駛員關(guān)心愛護多。這充分說明通過公交人的努力，公交的服務(wù)質(zhì)量有了根本改變，而這一切都是通過開展星級服務(wù)和爭創(chuàng)文明城市活動得來的。
