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女子車隊管理經驗談
烏魯木齊市公共交通集團有限公司經營一部907路 “雪蓮花”女子景觀線路是一個由五個民族員工組成的團結、高效、敢于吃苦、樂于奉獻的公交集體。該車隊全線配置安凱、西域、陽光客車67輛，職工130余人，女職工占車隊職工總人數的60%。
女性駕駛員有哪些特點？在管理上有哪些不一樣的方法？本期，烏魯木齊市公共交通集團有限公司經營一部二車隊黨支部書記尚麗娟圍繞與此娓娓而談。
907路“雪蓮花”女子景觀線路自2007年開展創(chuàng)建自治區(qū)“巾幗文明示范崗”活動以來，全體職工通過打造“雪蓮花”服務品牌，開展日新服務、向社會推出了五項服務承諾、服務零投訴、安全無責任事故和四優(yōu)服務活動。通過完善服務制度、創(chuàng)新服務理念，以“親情服務、貼心服務、真誠服務”為特點，以“四語”服務為導向，完成了由規(guī)范化服務向人性化服務的轉變。車隊先后榮獲自治區(qū)總工會“巾幗建功示范崗”“五一巾幗獎集體”，以及中華全國總工會“女職工建功立業(yè)標兵崗”、中華全國婦女聯(lián)合會“全國三八紅旗集體”、建設部“城市公共交通文明線路”、全國海員總工會“工人先鋒號線路”等榮譽。
“雪蓮花”女子規(guī)范化景觀線路系集團公司唯一以女子為主體的線路，該團隊女駕駛員較多，在管理上有其獨特一面。一是在人員配置上，車隊把最好的駕駛員、站調人員配備到位，按一定的比例把綜合素質強、駕齡長、安全工作好的女駕駛員抽到907路，要求50%的駕駛員成為“公交通、雙語通、問不倒、活地圖”。80%以上的駕駛員能夠成為“安全明星、服務明星、迎賓明星”的特色帶頭人。二是要求全線駕駛員人人會唱《“雪蓮花”女子線路之歌》，以提升907路干部職工的團隊精神，使線路員工感受到身為“雪蓮花”線路一員的自豪與光榮，體現(xiàn)907路女子規(guī)范化線路的獨特風貌。
由于女性群體需要格外關愛，車隊在日常工作中，做了以下幾個方面工作：注重發(fā)掘女性職工在服務中細心、耐心、貼心、熱情、駕車平穩(wěn)等優(yōu)勢，激發(fā)女職工的優(yōu)質服務潛能，提高線路整體服務水平；注重深入一線，關心女職工工作、生活，力所能及地幫助其解決實際問題，解除職工的后顧之憂；在站點配備“女工衛(wèi)生保健箱”，定期補充和更換藥品；定期為女職工體檢，為職工健康保駕護航；邀請心理輔導老師定期為職工做心理疏導，以釋放壓力。
車隊以集團公司“創(chuàng)先爭優(yōu)、創(chuàng)建文明公交企業(yè)”活動和經營一部“服務好不好、市民說了算”活動為契機，不斷提升職工綜合素質，挖掘公交服務的新思路、新內容、新舉措。針對線路基本情況及員工基本素質情況，制定了特色培訓計劃和培訓進度表。邀請各職能部門相關人員到車隊進行線路精神、服務理念、服務禮儀及心理學培訓，開展規(guī)范化服務培訓、安全運營培訓、“四語”（維、漢、啞、英）培訓、公共交通“問不倒、活地圖”培訓，以及“爭創(chuàng)金牌職工”“巾幗建功線路”應知應會教育等活動，對職工進行從服務用語、禮儀禮貌、安全操作、法律法規(guī)、企業(yè)規(guī)章、車輛維護、線路運營應急處理、乘客心理學、駕駛員體能訓練和軍事訓練等多層次、全方位的特色培訓。在對職工的日常教育上，車隊則注重職工心態(tài)教育，感恩教育，以及責任感培養(yǎng)、學習能力的培養(yǎng)和寬以待人品格培養(yǎng)。
車隊注重提高職工素質，培養(yǎng)職工為乘客優(yōu)質服務的良好意識。一是建立職工的安全服務檔案，將一線職工的服務情況記錄在案，作為日常管理、講評的內容，并作為年終考核的依據，使職工增強了工作責任感。二是抓職工綜合素質、奠定軟硬件基礎。每年年初即對線路職工進行全面培訓，內容主要是集團公司相關考核文件應知應會、模擬崗位隨機事件的妥善處理，以及心理承受能力的養(yǎng)成，考試不合格不安排上崗。三是調動黨員、團員等骨干力量和生產突擊隊，發(fā)揮好黨員車組、青年文明號線路、巾幗示范崗的作用，帶動車隊落實完成任務目標。四是對駕齡不足兩年的新駕駛員，分期分批分實操演練，車隊領導手把手教練、面對面交流。凡在生產運營中出現(xiàn)故障不會排除的職工，下班后一律到車隊，由隊領導進行故障分析，開展故障排除探討、交流，以達到提高職工排故技能、減少拋錨率，提高營運效率的目的。五是抓好節(jié)能降耗工作，以提升車質保養(yǎng)水平、降低能源消耗、建設節(jié)約型城市為目標，積極開展車組、個人節(jié)能評比活動，實行每月燃料、材料虧損后三名強化培訓制度，大大增強職工節(jié)能意識。
車隊還注重拓寬職工生活外延，豐富職工的文化生活，陶冶職工的情操。每年夏天組織職工游園活動；每逢“三八”“七一”“十一”等節(jié)日或紀念日開展歌詠比賽、趣味運動、技能競賽；自編《雪蓮花線路之歌》在職工中傳唱；調動職工積極參與市里、公司舉辦的種類文藝活動。此外，還組織青年志愿者活動，清洗站牌、防雨棚，清除站點冰雪，實施“愛心”工程活動，為困維職工、為見義勇為基金會捐款，積極參加社會公益活動等，以此陶冶職工的情操。
在多年的車隊管理工作中，我們總結出以下經驗：一是實行精細化管理，建立服務、安全、收入、衛(wèi)生、成本消耗等各類臺賬，將常規(guī)工作精細化；二是制定詳細的運營計劃，層層分解到每月、每日、每車組，使車隊每位駕駛員肩上有責任、工作有動力；三是嚴格落實規(guī)章制度，從嚴管理；四是建立職工教育懇談制度，針對職工在工作中出現(xiàn)的具體問題，進行勸勉談話；五是建立車隊管理干部崗位責任制，實施隊務公開，陽光作業(yè)，民主管理；六是注重人員培訓，不斷提升員工服務能力，內強素質，外塑形象；七是定期進行安全教育，分析事故案例，搞好全員安全防范，規(guī)范崗位安全生產操作規(guī)程及特殊情況應急演練活動，提升安全管理水平；八是堅持以社會主義核心價值觀引領企業(yè)文化建設，注重發(fā)揮黨員車組、青年文明號車組的榜樣力量，帶動線路整體形象提升；九是努力搞好節(jié)能降耗，增強職工節(jié)能意識；十是充分利用科技力量促管理，在日常運營管理中將“GPS”遠程管理與現(xiàn)場管理相結合，強化線路跟蹤管理和現(xiàn)場糾錯，遏制違章。
車隊管理工作表面上看紛繁復雜，實則也可以做得井井有序。只要善于總結、博采眾長，歸納出一套適合自身的管理辦法，車隊管理工作者便可有章可循，做到事半功倍。
來源：《駕駛園》雜志 2013年第1期
