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汽車旅客運輸規(guī)則
【頒布日期】19880126
【實施日期】19880801
第一章 總 則
第一條 為加強汽車旅客運輸?shù)慕M織管理，明確經(jīng)營者與旅客的權(quán)利、義務(wù)，維護正常的運輸秩序，滿足人民群眾的旅行需要，根據(jù)國家政策、法律及公路運輸?shù)挠嘘P(guān)法規(guī)，特制定本規(guī)則。
第二條 凡從事營業(yè)性班車客運、旅游客運、出租車客運、包車客運、行包運輸、客運服務(wù)（以下簡稱汽車客運）的單位和個人以及旅客，均須遵守本規(guī)則。汽車與其他旅客運輸方式實行聯(lián)運，除另有規(guī)定者外，汽車客運部分適用本規(guī)則。
第三條 汽車客運必須堅持社會主義方向，堅持為人民服務(wù)的宗旨，執(zhí)行國家政策，遵守法律和有關(guān)規(guī)章，實行責任運輸制度，為旅客提供安全、及時、方便、舒適的運輸服務(wù)。
第二章 汽車客運的基本要求
第一節(jié) 經(jīng) 營 者
第四條 汽車客運經(jīng)營者必須辦理有關(guān)手續(xù)，取得合法資格后方準予參加營業(yè)性汽車客運。
第五條 汽車客運的站方應(yīng)積極組織客源，做好站務(wù)工作；運方應(yīng)根據(jù)客流及其變化規(guī)律，及時提供完好車輛。站、運雙方必須密切配合，科學(xué)安排班次，合理調(diào)派車輛，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護運輸秩序，共同做好旅客運輸工作。
第二節(jié) 客 車
第六條 營運客車必須經(jīng)車輛管理部門審驗合格；保持良好的技術(shù)狀況，制動、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)以及燈光、喇叭、刮水器齊全有效；保持車容整潔衛(wèi)生；門窗、座椅、行李架（倉）、繩網(wǎng)、雨布符合使用要求；車內(nèi)備有票價表和旅客意見簿；車外裝置與營運方式、種類相符的標志，客運班車懸掛班車線路牌，旅游車懸掛旅游車標志牌，出租車安裝出租標志燈。
第七條 營運客車分普通客車、中級客車、高級客車三類。每類分大型、中型、小型三種。普通客車是指無特殊舒適裝備或車內(nèi)設(shè)置分隔貨倉的客車。 中級客車是指比同類普通客車座位減少，舒適性提高，備有寬、軟座椅，寒冷地區(qū)有暖氣設(shè)備的客車。高級客車是指舒適性高，密封性好，具有高級軟座椅、空調(diào)等設(shè)備的客車。小型客車是指橫排最多只能裝置３個座位，座位總數(shù)為１５座及以下的客車（包括轎車）。中型客車是指橫排（包括通道的可折式座椅）最多只能裝置４個座位，座位總數(shù)為１６至３０座的客車。大型客車是指橫排（不包括通道）可以裝置４個及４個以上座位，且座位總數(shù)為３１座及以上的客車。
第三節(jié) 車 站
第八條 車站設(shè)置應(yīng)布局合理，便于旅客集散和換乘，有利于旅客運輸事業(yè)的發(fā)展。
第九條 班車客運車站，劃分為一、二、三、四級車站和招呼站。站級的劃分和建設(shè)，按中華人民共和國交通部部頒標準（ＪＴ３１０９－８４）《公路汽車客運站級別核定和建設(shè)要求》執(zhí)行。旅游客運站可參照執(zhí)行，也可與班車客運站一并設(shè)置。
第十條 各級客運車站都應(yīng)設(shè)置售票處、候車區(qū)、廁所；配備時鐘、座椅，供應(yīng)飲用水，公布班次時刻表、里程票價表、營運線路圖、旅客須知，張貼禁運、限運物品宣傳圖，設(shè)置旅客意見簿、旅客留言牌、公告欄等，并根據(jù)當?shù)匦枰鋫溆禍卦O(shè)施。各級客站都應(yīng)配有危險品檢查員，負責查堵危險品。招呼站要設(shè)置清晰醒目的站牌。
第十一條 一、二級客運車站除具備一般車站的設(shè)施外，其售票廳、候車室、行包房、小件寄存處要分設(shè)，并設(shè)置問詢服務(wù)處、值班站長室、民警值班室、廣播室和公用電話等。
第十二條 客運車站內(nèi)外應(yīng)經(jīng)常保持整潔衛(wèi)生，窗明地凈，通風(fēng)良好，各項服務(wù)設(shè)施醒目有效。
第四節(jié) 客運人員
第十三條 客車駕駛員必須持有相應(yīng)準駕車類的駕駛證，乘務(wù)人員應(yīng)具備一定業(yè)務(wù)知識。駕、乘人員須遵守下列規(guī)定：
１．嚴格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程，精心保養(yǎng)車輛，出車前、行車中、收車后，應(yīng)認真做好車輛的安全檢查。
２．客車駕駛員應(yīng)合理安排作息時間，保證充足睡眠，行車途中思想集中，每天駕駛時間不得過長，確保行車安全。
３．遵守運輸紀律，執(zhí)行運行計劃，服從調(diào)度和現(xiàn)場指揮，正點運行。
４．客車行經(jīng)險橋、渡口、危險地段和加油前，要組織旅客下車；事后以及中途就餐、停歇后均須核實人數(shù)，方能開車。途中遇非常情況或發(fā)生事故，應(yīng)盡快呼救，搶救傷員，保護現(xiàn)場，必要時組織旅客疏散。
５．講究職業(yè)道德，文明服務(wù)，禮貌待客，重點照顧有困難的旅客。
站務(wù)人員應(yīng)具備一定業(yè)務(wù)知識，講究職業(yè)道德，上崗時著標志服，衣帽整潔，佩戴服務(wù)標記，認真履行崗位職責，遵章守紀，待客熱情，態(tài)度和藹，服務(wù)周到，經(jīng)常對旅客進行客運安全、衛(wèi)生宣傳。
第五節(jié) 車 票
第十五條 車票是旅客乘車的憑證。汽車客運經(jīng)營者必須使用交通主管部門統(tǒng)一規(guī)定的客票和費收憑證，任何單位和個人不得私自印制和偽造。
第十六條 車票按不同的營運方式分為班車客票、旅游客票、出租車客票和包車票（見附件一）。發(fā)售客票的地點、時間應(yīng)從方便旅客出發(fā)，可采取車站售票、站外設(shè)點售票、隨車售票、上門售票和電話訂票等多種方式。
第六節(jié) 旅 客
第十八條 乘車旅客須遵守下列規(guī)定：
１．自覺維護乘車秩序，服從站務(wù)及駕、乘人員安排，愛護公共設(shè)施，保持清潔衛(wèi)生，講究文明禮貌。
２．一切旅客都應(yīng)無例外地按受車站值勤人員對危險品的檢查。
３．七歲以下兒童乘車應(yīng)有成人旅客攜帶。
４．乘車時，要坐穩(wěn)扶好，頭、手不得伸出車外，不準翻越車窗，車未停穩(wěn)不準上下，不準隨便開啟車門。
５．車內(nèi)不準吸煙，不準隨地吐痰，行車中不要與駕駛員閑談及妨礙駕駛操作。
６．不準從車窗向外扔?xùn)|西。
第十九條 凡有下列情形之一者不準乘車：
１．不遵守汽車客運規(guī)章而不聽勸告者。
２．精神失常無人護送或雖有人護送仍可能危及其他旅客安全者。
３．惡性傳染病患者。
第三章 班車客運
第一節(jié) 班車分類
第二十條 汽車客運班車分為直達班車、普快班車、普客班車和城鄉(xiāng)公共汽車四類：
１．直達班車是指由始發(fā)站直達終點站，中途只作必要停歇，但不上下旅客的班車。
２．普快班車是指站距較長，沿途只?？靠h、市及大鎮(zhèn)等主要站點的班車。
３．普客班車是指站距較短，?？空军c（含招呼站）較多，配備隨車乘務(wù)員的班車。
４．城鄉(xiāng)公共汽車是指由縣城開往農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)、站距短、旅客上下頻繁，并配備隨車乘務(wù)員的短途班車。
第二十一條 在道路條件較好的情況下，車內(nèi)通道未安裝活動座椅的客車可按以下規(guī)定增載：
１．普快班車允許按車輛核定定員數(shù)增載１０％。
２．普客班車允許按車輛核定定員數(shù)增載１５％。
３．城鄉(xiāng)公共汽車允許按車輛核定定員數(shù)增載２０％。
第二節(jié) 班車客票
第二十二條 成人及身高超過１．３米的兒童購買全價票。持一張全價票的旅客可免費攜帶１．１米以下兒童一人乘車，但不供給座位；攜帶免費乘車兒童超過一人或要求供給座位時，須購買兒童票。
第二十三條 身高１．１米至１．３米的兒童購買半價兒童票，供給座位。
第二十四條 殘廢軍人憑民政部頒發(fā)的《革命殘廢軍人撫恤證》購買半價優(yōu)待票，享受全價票旅客待遇。
第二十五條 旅客應(yīng)按規(guī)定購買與所要乘坐的班車類別、客車類型相符的客票。需要躺臥的傷、病旅客，應(yīng)按實際占用的座位購票。
第二十六條 凡持有證明，執(zhí)行防汛、搶險、救災(zāi)等緊急任務(wù)的人員，以及新聞記者、革命殘廢軍人可優(yōu)先購票。
第二十七條 客票以票面指定的乘車日期、車次，一次完畢行程為有效期限。旅客中途終止旅行，客票即行失效。旅客因急病、傷或臨產(chǎn)必須中途終止旅行時，憑醫(yī)院診斷證明和原客票，退還未乘區(qū)段票款，免收退票費。
第三節(jié) 乘 車
第二十八條 旅客持符合規(guī)定的客票，按票面指定的日期和車次檢票乘車，直達班車、普快班車、普客班車在始發(fā)站對號入座。
第二十九條 旅客不能按票面指定日期、車次乘車時，可在該班車開車二小時前辦理簽證改乘，改乘以一次為限。開車前二小時內(nèi)不辦理簽證改乘，可作退票處理，按規(guī)定核收退票費。
第三十條 旅客遺失客票，應(yīng)另行購票乘車。如事先申報，事后找到原客票，在商定時間內(nèi)，經(jīng)驗證無訛，退還原票款，免收退票費。途中遺失客票，能取得確實證明者，允許繼續(xù)乘車至原票到達站。
第三十一條 旅客要求越站乘車，事先申明并經(jīng)駕、乘人員同意，補收加乘區(qū)段票款。如不事先申明，其越乘區(qū)段按無票乘車處理。旅客在始發(fā)站無票乘車，上車后即向駕、乘人員申明的，允許補票乘車，并加收補票手續(xù)費。
第三十二條 旅客退票按以下規(guī)定辦理：
１．應(yīng)在當次班車規(guī)定開車時間二小時前辦理，最遲在開車后一小時內(nèi)辦理；開車一小時后，不辦理退票。
２．車上發(fā)售的客票和簽證改乘的客票不辦理退票。
３．屬客運經(jīng)營者責任造成的退票，不收退票費。
第四節(jié) 班車運行
第三十三條 班車必須按指定車站和時間進入車位裝運行包，檢票上客，正點發(fā)車。嚴禁提前發(fā)車。
第三十四條 班車必須按規(guī)定的線路、班點（包括食宿點）和時間運行、停靠。 如途中發(fā)生意外情況，無法運行時，應(yīng)以最快方式通知就近車站派車接運，并及時公告。如需食宿，站方應(yīng)協(xié)助解決，費用自理。
第三十五條 班車到站后，按指定車位停放，及時向車站辦理行包和其他事項的交接手續(xù)。
第五節(jié) 班車運輸變更
第三十六條 班車在始發(fā)站停開、晚點或變更車輛類別時須及時公告。旅客因此要求退票，應(yīng)退還全部票款，不收退票費。旅客要求改乘，由車站負責簽證。變更車輛類別，應(yīng)退還或補收票價差額。
班車中途發(fā)生故障，客運經(jīng)營者應(yīng)迅速派相同或相近類別車輛接運。接運車輛類別如有變更，票價差額概不退補。
第三十七條 因路線阻滯，班車必須改道行駛時，票價按改道實際里程計收。按改道里程發(fā)售客票后，如班車恢復(fù)原路線行駛，發(fā)車前由始發(fā)站將票價差額退還旅客。班車行至途中臨時需要改線或繞道，票價差額不退不補。如不能繼續(xù)行駛，旅客自愿在被阻點或返回途中停止旅行，應(yīng)退還未乘區(qū)段的票款，自愿返回始發(fā)站的免費送回，退還全部票款；自愿在被阻點等候乘車，經(jīng)站、車人員在客票上簽證，可繼續(xù)乘車。中途退給旅客的票款，經(jīng)辦站可向原發(fā)站或運方收回。
第六節(jié) 旅客隨身攜帶物品
第三十八條 旅客隨身攜帶乘車的物品，每一張全票（含殘廢軍人票）免費１０千克，每一張兒童票免費５千克；體積不能超過０．０２立方米，長度不能超過１．８米，并以能放置本人座位下或車內(nèi)行李架上為限。超過規(guī)定時，其超過部分按行包收費；占用座位時，按實際占用座位數(shù)購票。
第三十九條 為保障旅客生命財產(chǎn)安全和公共衛(wèi)生，不能攜帶下列物品乘車：
１．易燃、易爆等危險品；
２．有可能損壞、污染車輛和有礙其他旅客安全的物品；
３．動物（本規(guī)則第四十條規(guī)定的除外）；
４．有刺激性異味的物品；
５．尸體、尸骨；
６．法律和政府規(guī)定的禁運物品。
第四十條 在保證安全、衛(wèi)生的條件下，乘坐城鄉(xiāng)公共汽車和普通客班車的每一旅客可攜帶少數(shù)的雛禽或小型成禽成畜乘車，但須裝入容器。具體準帶數(shù)量，由各省、自治區(qū)、直轄市交通主管部門規(guī)定。
第四十一條 軍人、民兵和公安人員隨身佩帶的槍枝及配備的適量子彈，經(jīng)出示持槍證，可以攜帶乘車。
第四章 旅游、出租車和包車客運
第一節(jié) 旅游客運
第四十二條 旅游客運是以運送旅游者游覽觀光為目的，其線路必須有一端位于名勝古跡、風(fēng)景區(qū)等旅游點的一種營運方式。
第四十三條 旅游客運的發(fā)車站點除參照第二章第三節(jié)的規(guī)定外，應(yīng)設(shè)置旅游區(qū)線路圖、旅游名勝簡介，公布旅游車型、導(dǎo)游服務(wù)項目、食宿地點和食宿標準。
第四十四條 提供旅游綜合服務(wù)的旅游客車上，應(yīng)備有飲水、常用藥等服務(wù)性物品，并根據(jù)實際需要，裝配御寒或降溫設(shè)備，隨車配有導(dǎo)游人員。
第四十五條 提供旅游綜合服務(wù)的旅游客運使用旅游客票，按旅游要求發(fā)售直達旅游客票或往返旅游客票，如代辦食宿和其他服務(wù)的款項單獨列出，載入旅游客票票面一并計收。無旅游綜合服務(wù)的旅游客運，可使用班車客票。
第四十六條 提供旅游綜合服務(wù)的旅游客運，退票須在開車前辦理，退還原票款中運費部分，核收退票費，代辦食宿和其他服務(wù)費用根據(jù)具體情況辦理，對不予退還的，應(yīng)在售票時公告。無旅游綜合服務(wù)的旅游客運，退票按班車退票辦理。旅客中途終止旅游的，不予退票。
第二節(jié) 出租車客運
第四十七條 出租車客運是以轎車、小型客車為主，根據(jù)用戶要求的時間和地點行駛、上下及等待，按里程或時間計費的一種營運方式。
第四十八條 出租車要裝置經(jīng)有關(guān)部門檢驗，合乎標準的計價器，備有收費標準、計費辦法和帶有照片的出租車駕駛員編號牌。
第四十九條 出租車客運的計費方式分為計程和計時兩種。隨車載運攜帶物品以不超過車內(nèi)及行李倉的容積和負荷為限，不另收費。
第五十條 空駛出租車受乘客招攔停車后，一般不得拒絕乘客租用；在租用過程中應(yīng)按乘客指定到達地點，選擇最佳路線行駛，嚴禁故意兜圈繞道多收費用。出租車受雇期間，未經(jīng)租用人同意，駕駛員不得再招攬他人同乘。
第三節(jié) 包車客運
第五十一條 包車客運是將客車包租給用戶安排使用，按行駛里程或包用時間計費的一種營運方式。用戶包車一般應(yīng)事先向運輸經(jīng)營者預(yù)約，并填寫“汽車旅客運輸包車預(yù)約書”（見附件二），辦理包車手續(xù)。
第五十二條 用戶要求變更使用包車的時間、地點或取消包車，須在使用前辦理變更手續(xù)。運輸經(jīng)營者要求變更車輛類型、約定時間或取消包車，亦應(yīng)事先與用戶協(xié)商，經(jīng)同意后，方能變更。運輸經(jīng)營者自行變更車輛類型或未按約定時間供車者，按違約或延誤供車處理。
第五十三條 包車在用戶包用期間，要服從用戶的合理安排，保證車輛正常使用。
第五十四條 包車必須使用包車票，不得使用其他票種。
第五章 行包運輸
第一節(jié) 托 運
第五十五條 旅客托運行李包裹（簡稱行包），由站方開具汽車旅客運輸行包票（見附件三）。行包要包裝嚴密，捆扎牢固，標志明顯，適宜裝卸。每位旅客隨車托運行包總重量一般不能超過４０千克。行包單件重量不得超過３０千克，體積不得超過０．１２立方米，本規(guī)則附件四“計件物品重量折算表”所列物品除外。每１千克行包的體積超過０．００３立方米為輕泡行包，按體積每０．００３立方米折合１千克的折算標準確定計費重量。旅客隨車托運行包重量如超過４０千克，在本次班車不超載的前提下或其它車次有運輸能力時，也可以受理。旅客托運本規(guī)則附件四“計件物品重量折算表”所列物品，按表規(guī)定及其說明計收行包運費。危險品及政府禁運物品不得夾入行包托運。對有疑義的行包，由車站會同托運人開啟查看。托運限運物品應(yīng)持有關(guān)證明。郵件、圖書、影片運輸和旅客行包保價托運，按各省、自治區(qū)、直轄市規(guī)定辦理。
第五十六條 機密文件、貴重物品、易碎品、易污品、武器、精密儀器、有價證券等物品須旅客自行攜帶看管。
第五十七條 旅客自行攜帶看管的物品超過規(guī)定重量和體積的為自理行包，按行包計費，如占用座位，須按實購買車票。
第二節(jié) 交 付
第五十八條 旅客托運規(guī)定重量內(nèi)的行包，一般應(yīng)與旅客同車運達；旅客托運超過規(guī)定重量的行包或非旅客的托運物品，最遲運達期限為７天。行包運到后，應(yīng)即通知收件人提取，無法通知的予以公告。到達站從通知或公告次日起負責免費保管２天，超過２天，按不同的件重核收保管費。 托運行包憑行包票提取，如票遺失，應(yīng)向到達站說明登記，經(jīng)車站確認后，可憑有關(guān)證明提取。如行包已被他人持票取走，車站應(yīng)協(xié)助查詢，但不負賠償責任。
第五十九條 行包自到達站發(fā)出通知或公告后１０天內(nèi)無人提取時，車站應(yīng)認真查找使物歸原主，超過９０天仍無人提取的（鮮活易腐物品及時處理），即按無法交付行包處理。
無法交付行包，報經(jīng)交通主管部門批準后，向當?shù)赜嘘P(guān)部門作價移交，所得價款，扣除應(yīng)付的費用，余款立帳登記。在１８０天內(nèi)仍無人領(lǐng)取時，上繳國庫。
第三節(jié) 變 更
第六十條 行包在起運前，旅客要求取消或變更托運，可予辦理，并核收手續(xù)費。因班車停開或改道運行，行包運輸參照本規(guī)則第三十六、三十七條辦理。
第六十一條 旅客要求在中途站停運行包時，一般不予受理。如旅客因急病、傷或臨產(chǎn)必須中途終止旅行時，退還所托運行包未運區(qū)段運費；如要求運回原起運站或運往其他到達站時，應(yīng)重新辦理托運。途中或車上辦理托運的行包要求停運或改運，不退還運費。
第六章 旅客運輸費用
第六十二條 汽車旅客運輸按不同客運種類、不同客車類型、不同營運方式、不同級別的線路，實行不同的運價。汽車旅客運價和費收，按交通部《汽車運價規(guī)則》有關(guān)規(guī)定和各省、自治區(qū)、直轄市核定的運價費率執(zhí)行。
第六十三條 各類汽車客票票面金額由運費、旅客保險費、過渡費、過橋費、過隧道費、過路費等構(gòu)成。原則上實行一票制。
第六十四條 旅客辦理補票或電話訂票實行送票的，分別按票數(shù)收取補票手續(xù)費或送票費。
第六十五條 旅客退票，按以下規(guī)定計收退票費：
１．班車開車時間２小時前辦理退票，按票面額１０％計收退票費，不足３角按３角計算；班車開車時間２小時以內(nèi)辦理退票，按票面額２０％計收退票費，不足５角按５角計算；班車開車后１小時以內(nèi)辦理退票，按票面額５０％計收退票費，不足１元按１元計算。
２．旅游客車開車２４小時前辦理退票，按票面額１０％收取退票費，不足５角按５角計收；開車前２４小時之內(nèi)按５０％收取退票費，開車后不辦理退票。
第六十六條 小件物品寄存，以單件每１０千克為一計費單位，按天計收，不足１０千克的尾數(shù)按１０千克計算。
第六十七條 包車運雜費按以下規(guī)定計收：
１．計程包車：按車輛抵載客地點起至包用完畢地點止的實際里程、客車核定載客量和包用車型的人公里運價計算。實際里程不足１公里按１公里計，起碼計費里程為１５公里。
計程包車因用戶責任使車輛停歇，核收車輛停歇延滯費。計程包車日計費里程為１２０公里以上時，每天累計停歇時間２小時以內(nèi)的不收車輛停歇延滯費；超過２小時的，其超出部分核收車輛停歇延滯費。車輛停歇時間以半小時為計算單位，超過半小時以半小時遞進計費。車輛停歇延滯費按客車核定載客量和計時包車座車小時運價的５０％計算。
２．計時包車：按車輛到達約定地點至包用完畢的實際包用時間、客車核定載客量和包用車型的車座小時運價計算。計費起碼時間為１小時，超過１小時以上，尾數(shù)不足半小時，以半小時遞進計費。承運人耽擱的時間應(yīng)予扣除，整日包車按８小時計費，超過８小時按實際包用時間計算。
３．應(yīng)用戶要求從外地調(diào)來客車，或從車站駛抵包車使用地之間的往返空駛里程應(yīng)核收調(diào)車費。調(diào)車費按包用客車調(diào)車行駛里程運價的５０％核收。
４．因用戶原因，造成的客車空駛，核收車輛空駛損失費。車輛空駛損失費按實際空駛里程計程運價的５０％核收。
５．承運人未如期供車，付給用戶供車延誤費，延誤時間以半小時為計算單位，超過半小時以半小時遞進計費。供車延誤費按計時包車運價的５０％計算。
６．用戶在用車前一天取消包車，承運人按預(yù)定包用客車計時整日包車運價一天運費的５％向用戶核收包車取消費，當天取消包車按１０％核收包車取消費。承運人未征得用戶同意，單方取消包車，用車前一天通知用戶的，由承運人按預(yù)定包用客車計時整日包車運價一天運費的５％向用戶支付包車取消費；用車當天取消包車按１０％支付包車取消費，如在預(yù)定用車時間后通知用戶，承運人還應(yīng)支付供車延誤費。
７．承運人或用戶變更原預(yù)定客車類型，應(yīng)按原預(yù)定包用客車計時整日包車運價一天運費的３％向?qū)Ψ礁督o包車變更費。
第六十八條 行包運雜費按以下規(guī)定計收：
１．行包按每１００千克公里折合１．５人公里普通大客車運價計算。
２．行包裝卸費（一裝一卸）按件計算。
３．行包保管費按每天每件計算。
４．行包變更或取消托運手續(xù)費均以每票計算。運費多退少補；裝卸費不予退還。
第七章 旅客運輸責任
第六十九條 旅客運輸過程中發(fā)生下列情況，均由車站承擔責任：
１．由于車站在發(fā)售客票中填錯發(fā)車的日期、班次、開車時間，造成旅客誤乘或漏乘的。
２．由于檢票、發(fā)車、填寫路單失誤造成旅客誤乘、漏乘的。
３．在車站保管、裝卸、交接過程中造成旅客寄存物品和托運行包損壞、滅失或錯運的。
４．由于不按時檢票或不及時接車造成班車晚點運行的。
５．由于站方原因發(fā)生的其他問題。
第七十條 旅客運輸過程中發(fā)生下列情況，均由運方承擔責任：
１．因客車技術(shù)狀況或裝備的問題，造成旅客人身傷害及行包損壞、滅失的。
２．因駕駛員違章行駛或操作造成人身傷害及行包損壞、滅失的。
３．因駕駛員擅自改變運行計劃，如提前開車，繞道行駛或越站，致使旅客漏乘等，造成的直接經(jīng)濟損失。
４．在行車途中發(fā)生托運行包滅失、損壞的。
５．不按運行計劃或合同向車站提供完好車輛，使班車停開、缺班的。
６．由于運方原因發(fā)生的其他問題。
第七十一條 旅客運輸過程中因下列情況造成損失，經(jīng)營者不負賠償責任：
１．被有關(guān)部門查獲處理的物品。
２．行包包裝完整無異，而內(nèi)部缺損、變質(zhì)。
３．旅客自行看管的物品非經(jīng)營者責任造成的損失。
４．不可抗力。
第七十二條 旅客運輸過程中發(fā)生的下列情況，均由旅客承擔責任：
１．旅客無票、持無效客票或不符合規(guī)定的客票乘車的。
２．隱瞞酒醉、惡性傳染病乘車造成污染，危及其他旅客的。
３．夾帶危險品或其他政府禁運物品進站、上車、托運的。
４．損壞車站客車設(shè)施和設(shè)備或造成其他旅客傷害的。
５．自理行包和隨身攜帶的物品丟失、損壞的。
６．客車中途停靠不按時上車造成漏乘錯乘的。
７．旅客乘車途中自身病害造成的傷亡和損失。
８．由于旅客原因發(fā)生的其他問題。
第八章 違規(guī)違約處理
第七十三條 因車站或運方責任，造成旅客誤乘或漏乘的，按以下規(guī)定處理：
１．發(fā)覺站以最近一次班車將旅客運至原車票指定的車站。
２．旅客留在車上的自理行包和攜帶品如有滅失、損壞，由責任方賠償。
３．旅客的其它直接經(jīng)濟損失，由責任方賠償，但賠償金額最多不超過旅客購車票價款的１００％。
第七十四條 因車站或運方責任造成的托運行包滅失、損壞的，按照全部損失全部賠償，部分損失部分賠償?shù)脑瓌t，由責任方按下列規(guī)定賠償。
１．非保價行包每千克最高賠償額一般不超過１０元，如失主持有證明物品內(nèi)容和價格的憑證，可按國家定價或比照當?shù)貒鵂I商店同類商品價格賠償。
２．損壞物品能修復(fù)者，按修理費加送修運費賠償；不能修復(fù)，但尚能使用者，按損失程度所減低的價值賠償。
３．保價行包滅失，按托運時申明的價格賠償。部分滅失，按聲明價格賠償滅失部分。
４．滅失行包的運雜費要全額退還。
第七十五條 因車站責任造成寄存物品損壞、滅失的，按每千克最多不超過２０元的金額賠償。
第七十六條 因車站或運方責任，造成旅客人身傷害的，由責任方賠償處理。
第七十七條 車站和運方之間違反合同規(guī)定，造成對方經(jīng)濟損失的，由責任方按原合同約定賠償、支付違約金。
第七十八條 旅客無票或持無效客票、不符合規(guī)定的客票乘車，除補收始發(fā)站至到達站全程客票價款外，并處以１００％的罰款。
第七十九條 旅客損壞車站、客車設(shè)備和設(shè)施的，按實際損失負責賠償。
第八十條 旅客在小件物品或行包中藏匿危險品或其他禁運物品進站、上車或辦理寄存、托運，按下列規(guī)定處理：
１．未造成危害和損失的，沒收其攜帶的全部危險品和禁運物品并視情節(jié)輕重處以３０元以下罰款。
２．已造成危害和損失的，除移交公安、司法機關(guān)追究治安、刑事責任外，還應(yīng)賠償全部經(jīng)濟損失。
第八十一條 班車客運在發(fā)車前發(fā)生違規(guī)違約和客運事故，由始發(fā)站負責處理，責任方賠償；運行途中發(fā)生的，由就近站負責處理，責任方賠償；到站后發(fā)生的，由到達站負責處理，責任方賠償；旅游、出租車和包車客運由受理方負責處理，責任方賠償。
第八十二條 旅客運輸過程中發(fā)生事故后，有關(guān)方面應(yīng)做好記錄，受損一方應(yīng)在事故發(fā)生之日起９０天內(nèi)，向責任方提出賠償要求，責任方應(yīng)在接到賠償要求１０天內(nèi)，作出答復(fù)。
第八十三條 旅客在提出本規(guī)則規(guī)定范圍內(nèi)的賠償要求時，應(yīng)同時提交客票、行包票等有關(guān)憑證。
第八十四條 違規(guī)違約引起的糾紛可由當事人自行協(xié)商解決；也可向當?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T申請調(diào)解；也可向人民法院提起訴訟。
第八十五條 賠償金或違約金應(yīng)在明確責任之日起１０天內(nèi)償付，逾期償付的，每延遲一日加付５％滯納金。
第九章 監(jiān)督與稽查
第八十六條 汽車客運經(jīng)營者必須接受旅客的監(jiān)督，對旅客來信來訪提出的批評意見和反映的問題應(yīng)及時處理，改進服務(wù)。
第八十七條 各級交通主管部門負責監(jiān)督本規(guī)則實施，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正處理。運輸經(jīng)營者和旅客應(yīng)當接受交通主管部門的監(jiān)督檢查。
第十章 附 則
第八十八條 各省、自治區(qū)、直轄市交通廳（局），可根據(jù)本規(guī)則，結(jié)合本地區(qū)的具體情況，制定補充規(guī)定，報中華人民共和國交通部備案。其他小型機動車、非機動車經(jīng)營客運，由各省、自治區(qū)、直轄市交通廳（局）參照本規(guī)則另行制定具體規(guī)定。
第八十九條 本規(guī)則解釋權(quán)屬于中華人民共和國交通部。
第九十條 本規(guī)則自一九八八年八月一日起施行，交通部一九八○年十一月二十二日頒布的《公路汽車旅客運輸規(guī)則》同時廢止。
